안녕하세요 오테라 입니다 ^^

간혹 마카롱이 금이 가거나 깨져서 배송되는 경우가 있습니다.

약한 과자제품을 배송으로 만나다 보니 불가피하게 가끔있는 일입니다.

마카롱은 신선도에 민감한 식품이므로교환 및 반품이 어렵습니다.

현재는 많은 시행착오를 거친 안전한 포장방법과 빠른배송으로

고객님들께 마카롱 배송을 해드리고 있습니다.

단 개봉하기 전부터 박스가 찌그러지거나 심각하게 훼손된경우에는

배송사고이므로 수령하지마시고 택배기사님께 폐기요청을 바랍니다.

그런 경우 즉시 저희에게 연락주시면 신속하게 새 제품으로 다시

보내드리겠습니다.

저희 오테라는 고객님들의 만족을 위해 배송시의문제점을 개선하여

앞으로도 최상 품질의 마카롱을 그대로 전해드리려 항상 노력하겠습니다.

즐거운 쇼핑 되시기바랍니다.

안녕하세요 오테라 입니다^^

반품배송비는 반품의 원인을 제공한 측에서 부담합니다.

1)  구매자 단순변심: 신선식품인 오테라마카롱은 구매자의 단순 변심으로 반품이불가능합니다.  

   - 이용자가 신청한 제품을 변경해 달라고 요청하는 경우 : 배송전의 경우에만 가능합니다.  

   - 주문 시 배송지를 잘못 기재하여 상품이 반송된 경우 : 배송주소는 정확하여야 합니다.

    오테라마카롱은 신선함이 생명이므로 익일배송스티커를 부쳐 나갑니다. 이런 경우 반송비는

    고객님 부담이시고 재배송비는 저희측에서 부담하나 배송이 왔다갔다하는  일이 없도록

    주소지가 잘못 기재되는 일은 없으시길 바랍니다ㅜㅠ,

2) 상품하자, 상품정보 불일치, 다른상품 잘못 배송:

    상품 수령 후 3개월 이내 또는 사실을 안 날로부터 30일 이내 판매자 반품비 부담

   - 상품이 상품상세 정보와 다른 경우

   - 이용자의 주문요구사항과 다른 상품이 배송된 경우

질문에 도움되셨길 바랍니다.

안녕하세요 오테라입니다 ^^

주문취소로 인한 환불처리는 취소완료 후 환불처리가 진행되며,

결제수단별 환불소요 기간은 아래와 같습니다.

결제수단이 신용카드인 경우 취소완료일부터 1~2일 후 카드 승인취소가 이루어지며

환불 금액은 신용카드 특성상 다음달 환불됩니다.

결제수단이 실시간계좌이체나 무통장입금의 경우 취소완료시 본인의 환불계좌로 입금됩니다.