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전체 주문/결제배송취소/교환/반품쿠폰/적립금이용안내/기타
주문/결제 마카롱을 원하는맛을 낱개로 구매하고싶어요~

 


 안녕하세요, 모든 마카롱은 낱개로 구매가 가능하며 세트메뉴의 경우는 랜덤배송입니다.

 그리고 세트메뉴의 경우는 패키지상자의 가격이 1000원 포함된 가격입니다.

 옵션에서 7종혹은 9종상자를 구매하시면 낱개로 구매하셔도 그대로 적용이되고 

 마카롱만 구매하실경우 일정하지않은 상자에 뽁뽁이로 포장되어 나갑니다.

 꼭 선물하실경우가 아니면 낱개구매를하셔도 무방하며 10개이상 구매시는 무료박스에 담겨 포장되어나갑니다.

 무료상자는 투명 페트재질에 불어가 새겨진 조각케익상자에 나가므로 참고해주시기 바랍니다..  감사합니다^^

 
주문/결제 아이스박스및 옵션선택관련

 


 안녕하세요,마카롱을 가장 좋은 상태로 배송 받으시기위하여 한겨울을 제외하고는 아이스박스를 사용하시는것이

좋습니다~~ 단 아이스박스옵션을 선택하고 같은 제품을 2개 이상 구매할때는 우선 아이스박스 옵션을하여 하나를

장바구니에 담은 후 다시 같은제품으로 가셔서 원하시는 갯수를 추가로 구매하여 주시기 바랍니다..

 그렇지않으면 아이스박스도 중복으로 구매가 이루어져 불필요하게 비용이 발생됩니다.

 이점 메세지카드옵션에서도 동일하게 적용되며 고객님의 편의를 위해 더알기쉬운 시스템이 필요하나,불편한 방식을

 적용해 드리는점 대단히 죄송하게 생각합니다. 앞으로도 더 노력하는 오테라 되겠습니다!

 

 
이용안내/기타 유통기한은 얼마나 되나요 ?

 

안녕하세요 고객님의 바른 먹거리를 위해 항상 노력하는 오테라입니다^^

 

오테라 마카롱의 권장 유통기한은

 

실온/냉장 보관시 수령후 4일이내. 수령즉시 냉동 보관시 3개월 입니다.

 

냉동보관시 실온에 20분 이상 녹인 후,

 

 드시면 냉동전 상태의 깊은 맛을 그대로 느끼실 수 있습니다.

 
배송 택배배송 안내

 

안녕하세요 오테라입니다^^

 

 저희 오테라는 대한통운 택배를 이용하며

배송기간은 입금확인 후 1~2일 소요되며 대부분 익일배송이 되고 있습니다.

다음날이 휴일인 경우는 휴일이 끝나고 배송이되며 사람이 하는 일이다보니

택배배송이 간혹 지연되는 경우가 있어 100%원하는 날짜배송은 약속드릴수는 없습니다.

하지만 배송은 대한통운이 확실한 업체이니 믿고 주문해주셔도 됩니다.  

 5만원 이상 구매시에 무료배송을 해드리며

주문하시는 분께 등기번호를 문자로 보내드립니다.

당일 주문수량이 생산 수량보다 많은경우 하루정도 지연될 수 있으니 이점 양해부탁드립니다.

40만원 이상 단체 주문시 서울지역은직배송 가능합니다.

 

남은 시간도 즐거운 쇼핑되시기바랍니다.

 

 

 
배송 특정한날 배송받을 수 있나요 ?

 

안녕하세요 오테라입니다^^

고객님께서 특별한 날 택배수령을 원하시는 경우 주문시 배송메모란에 택배수령 희망일을 기재해주시면

배송메모란의 희망날짜를 확인후 원하시는 날짜에 배송해드립니다.

단 배송이 많은시기나 명절등 배송물량이 많을 경우는 간혹 익일 배송이 되지않을 수가 있으므로

그런경우는 수령하기 하루 전에 희망일을 요청하셔서 받으시고 냉동,냉장등으로 보관하셨다가 익일

사용하시기 바랍니다.

(본래 익일 배송을 원칙으로 하며 일요일, 월요일, 공휴일은 제외됩니다.)

 
취소/교환/반품 마카롱이 깨져서 배송되었어요

 

안녕하세요 오테라 입니다 ^^

간혹 마카롱이 금이 가거나 깨져서 배송되는 경우가 있습니다.

약한 과자제품을 배송으로 만나다 보니 불가피하게 가끔있는 일입니다.

마카롱은 신선도에 민감한 식품이므로교환 및 반품이 어렵습니다.


현재는 많은 시행착오를 거친 안전한 포장방법과 빠른배송으로

고객님들께 마카롱 배송을 해드리고 있습니다.

단 개봉하기 전부터 박스가 찌그러지거나 심각하게 훼손된경우에는

배송사고이므로 수령하지마시고 택배기사님께 폐기요청을 바랍니다.

그런 경우 즉시 저희에게 연락주시면 신속하게 새 제품으로 다시

보내드리겠습니다.

저희 오테라는 고객님들의 만족을 위해 배송시의문제점을 개선하여

앞으로도 최상 품질의 마카롱을 그대로 전해드리려 항상 노력하겠습니다.

즐거운 쇼핑 되시기바랍니다.

 
취소/교환/반품 제품반송시 반송비는 누가 부담하나요 ?

 

안녕하세요 오테라 입니다^^

반품배송비는 반품의 원인을 제공한 측에서 부담합니다.

 

1)  구매자 단순변심: 신선식품인 오테라마카롱은 구매자의 단순 변심으로 반품이불가능합니다.  

   - 이용자가 신청한 제품을 변경해 달라고 요청하는 경우 : 배송전의 경우에만 가능합니다.  

   - 주문 시 배송지를 잘못 기재하여 상품이 반송된 경우 : 배송주소는 정확하여야 합니다.

    오테라마카롱은 신선함이 생명이므로 익일배송스티커를 부쳐 나갑니다. 이런 경우 반송비는

    고객님 부담이시고 재배송비는 저희측에서 부담하나 배송이 왔다갔다하는  일이 없도록

    주소지가 잘못 기재되는 일은 없으시길 바랍니다ㅜㅠ,


2) 상품하자, 상품정보 불일치, 다른상품 잘못 배송:

    상품 수령 후 3개월 이내 또는 사실을 안 날로부터 30일 이내 판매자 반품비 부담

   - 상품이 상품상세 정보와 다른 경우

   - 이용자의 주문요구사항과 다른 상품이 배송된 경우

 

 

질문에 도움되셨길 바랍니다.

 
취소/교환/반품 주문취소했는데 언제 환불이 되나요 ?

 

안녕하세요 오테라입니다 ^^

주문취소로 인한 환불처리는 취소완료 후 환불처리가 진행되며,

결제수단별 환불소요 기간은 아래와 같습니다.

결제수단이 신용카드인 경우 취소완료일부터 1~2일 후 카드 승인취소가 이루어지며

환불 금액은 신용카드 특성상 다음달 환불됩니다.

결제수단이 실시간계좌이체나 무통장입금의 경우 취소완료시 본인의 환불계좌로 입금됩니다.

 
쿠폰/적립금 적립금 이용안내

 

안녕하세요 오테라 입니다 ^^


적립금은 상품 구매 시 사용 가능한 결제 보조수단으로서,

주문금액의 5%가 상품구매확정 후 회원님들께 적립되어집니다.

적립금은 현금인출이 불가능하며 타인에게 양도할수 없으며,

유효기간이 없고  적립금으로 결제한 상품을 취소하였을경우

상품금액그대로 적립금으로 환불해 드립니다.

남은시간도 즐거운 쇼핑되시기 바랍니다.

 
이용안내/기타 마카롱 표면이 매끈하지 않아요~

 

안녕하세요 고객만족을 위해 노력하는 오테라 입니다 ^^

저희 오테라의 마카롱은 모든 작업이 100%로 수작업으로 이루어지며

모든 재료는 천연재료만을 사용하며  한번에 대량으로 제조가 불가능합니다.

모든 마카롱의 크림과 쉘은 제조시 손질되어 가공되며

 

마카롱의 단맛을줄이기위해 설탕량을 줄였으며,빠져서는 안될 아몬드 또한

본연의 고소한 맛을 위해 통아몬드를 그때그때 직접 갈아쓰기 떄문에

몇몇 입자가 거칠게 남아 표면이 매끄럽지 않습니다. 

이 점은 고객님께 더욱 고소하고 깊은 맛을 전해드리기 위한 것으로

 

오테라 회원님들의  깊은 이해를 부탁드립니다.

 
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이용안내/기타 오테라 마카롱 맛있게 먹는법~

 

 

 

 

 

 

<    오테라 마카롱 주문부터 맛있게먹기까지~!    >

 

 

 

 

    첫째, 12가지 마카롱중에 먹고싶은 마카롱을 장바구니에 담는다!

    

 

    둘째, 원하는 택배수령일을 지정한 후, 주문을 한다

 

 

    셋째, 마카롱을 받아 '냉장고'에 보관한다.

 

 

    넷째, 보관시 3일이내에 꼭~ 먹도록 하며, 냉동시 3개월이 넘지 않도록 해주세요 ^^

 

 

 

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저희 오테라 마카롱은 천연재료만을 사용하여

 

각 재료 고유의 풍미를 고객님들께 그대로 전해드리기위해

 

항상 노력합니다. 가급적 빠른 시일내에 드시면 마카롱 본연의 맛을 느끼시기에 좋습니다!

 

마카롱은 커피, 차, 아이스크림, 무스,와인 등과 함께 드시면 더욱 맛있습니다

 

오늘 하루도 즐거운 시간 되시기 바랍니다.^^


 
주문/결제 대량으로 주문하려면 어떻게 해야 하나요 ??

 

안녕하세요 오테라 입니다^^

 

저희 오테라는 모든 공정을 100%수작업으로 이루어지기 때문에

 

대량 주문의 경우 최소 3~4일전에 미리 연락을 주셔야 합니다.

 

070-4243-3985로 문의 하시면 신속하게 상담해 드리겠습니다.

 
주문/결제 결제 가능한 신용카드를 알려주세요

 


안녕하세요 오테라 입니다^^

 

저희 오테라의 제품은 모든 신용카드및 모바일 결제도 가능합니다.

남은시간도 즐거운 쇼핑 되시기 바랍니다. ^^

 
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